אז מה נכון לך ללמוד? אנחנו נעזור לך
מהרו להרשם כבר עכשיו, אנו נחזור אלכם ונדאג שמקומכם שמור איתנו.

Description

כיצד שיפור השירות וניהולו משפיע על ההתנהלות העסקית?

שיפור השירות וניהולו מציג את תשתיות ניהול איכות בארגון ובמגזר הציבורי, ובוחן כיצד תכנון אסטרטגי ותוכניות עבודה מובילים לניהול מצוינות, מהם כלי בקרה למדידה של איכות ומודלים ומערכות למצוינות ארגונית בארץ ובעולם. יצירת אמנה לאיכות השירות, פיתוח שיטות שירות טיפול בלקוח גם דרך הומור ורצינות עד לעמידה ביעדים.

הקורס ייתן מענה הרחבה והעשרת הידע למשתלמי הקורס אודות שיפור השירות דרך יצירתית הומוריסטית וחדשנית דרך ניהול נכון יותר של הסיטואציה ורגישות גבוהה ופתרון ישים.

הנושאים העיקריים הנלמדים בקורס:

  • אמינות בעת מתן שירות, אסרטיביות במתן שירות, גורמים המשפיעים על שביעות רצון.
  • יחסי ציבור בארגון, מחויבות ויוזמה – שינוי נקודות מוצא.
  • עקרונות ניהול איכות TQM נותן שירות מקבל שירות ויחסי גומלין בניהם.
  • תלונות הציבור ככלי לשיפור תהליכים, שפת הגוף ככלי לשיפור השירות
  • אינטליגנציה רגשית בשירות הלקוחות – אמפטיה ומודעות עצמית ככלי לשיפור השירות, תרגול בכיתה
  • שימוש בהומור לצרכי עבודה, פרזנטציה בשרות, אמנת השירות
  • ועוד….
התארכים הקרובים לפתיחת הקורס שבחרת:

שם הקורס:שיפור השירות וניהולו

תאריך:23/05/2021    שעות הקורס:100    ימים:25

מיקום הקורס:חיפה

שם הקורס:שיפור השירות וניהולו

תאריך:11/10/2021    שעות הקורס:100    ימים:25

מיקום הקורס:תל אביב

לקבלת פרטים נוספים אודות קורס

עוד שיכול לעניין אותך

שם הקורס תאריך פתיחה תאריך סיום שעות לימוד ימי לימוד כמות שעות כמות ימים מיקום מחיר
עריכה לשונית 05/11/2021 28/01/2022 שעות לימוד -  08:15-13:00 ימי לימוד - שישי כמות שעות -  60 שעות כמות ימים - 12 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -  ₪850
עריכה לשונית וכתיבה מנהלית 01/12/2021 02/03/2022 שעות לימוד -  08:30-15:15 ימי לימוד - רביעי כמות שעות -  100 שעות כמות ימים - 14 ימים מיקום -  ירושלים מחיר -  ₪1500
העשרה מקצועית טכנולוגית 03/10/2021 11/11/2022 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - ראשון שלישי כמות שעות -  100 שעות כמות ימים - 25 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -  ₪1450
שיפור השירות וניהולו 23/05/2021 22/08/2021 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - ראשון רביעי כמות שעות -  100 שעות כמות ימים - 25 ימים מיקום -  חיפה מחיר -  ₪1450
שיפור השירות וניהולו 11/10/2021 13/01/2022 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - שני חמישי כמות שעות -  100 שעות כמות ימים - 25 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -  ₪1450
עבודת צוות 08/11/2021 14/02/2022 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - שני כמות שעות -  50 שעות כמות ימים - 13 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -  ₪750
עבודת צוות 28/11/2021 09/01/2022 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - ראשון שלישי כמות שעות -  50 שעות כמות ימים - 13 ימים מיקום -  ירשולים מחיר -  ₪750
לחץ ושחיקה 04/06/2021 06/08/2021 שעות לימוד -  08:30-11:45 ימי לימוד - שישי כמות שעות -  40 שעות כמות ימים - 10 ימים מיקום -  חיפה מחיר -  ₪600
יחסי עבודה ודיני עבודה 06/10/2021 05/01/2022 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - רביעי כמות שעות -  50 שעות כמות ימים - 13 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -  ₪750
קורס ניהול ידע בארגונים 18/10/2021 24/01/2022 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - שני חמישי כמות שעות -  100 שעות כמות ימים - 25 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -  ₪1450
ניהול תכנון ובקרת פרויקטים 04/07/2021 17/10/2021 שעות לימוד -  08:15-16:00 ימי לימוד - ראשון כמות שעות -  100 שעות כמות ימים - 14 ימים מיקום -  ירושלים מחיר -  ₪1500
ניהול איכות ואבטחת איכות 11/10/2021 19/01/2022 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - שני רביעי כמות שעות -  100 שעות כמות ימים - 25 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -  ₪1450
ניהול איכות ואבטחת איכות 28/11/2021 27/02/2022 שעות לימוד -  08:30-15:15 ימי לימוד - ראשון כמות שעות -  100 שעות כמות ימים - 14 ימים מיקום -  ירושלים מחיר -  ₪1500
יישומי מחשב 18/10/2021 17/01/2022 שעות לימוד -  08:30-15:15 ימי לימוד - שני כמות שעות -  100 שעות כמות ימים - 14 ימים מיקום -  ירושלים מחיר -  ₪1850
גיליון אלקטרוני Excel למתחילים 03/10/2021 10/10/2021 שעות לימוד -  08:30-15:15 ימי לימוד - ראשון שלישי רביעי חמישי שישי כמות שעות -  40 שעות כמות ימים - 6 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -  ₪720
שפת גוף ותקשורת לא מילולית 05/07/2021 04/08/2021 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - שני רביעי כמות שעות -  40 שעות כמות ימים - 10 ימים מיקום -  ירושלים מחיר -  ₪600
שפת גוף ותקשורת לא מילולית 01/11/2021 13/12/2021 שעות לימוד -  08:15-16:00 ימי לימוד - שני כמות שעות -  40 שעות כמות ימים - 5 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -  ₪600