אז מה נכון לך ללמוד? אנחנו נעזור לך
מהרו להרשם כבר עכשיו, אנו נחזור אלכם ונדאג שמקומכם שמור איתנו.

Description

כיצד שיפור השירות וניהולו משפיע על ההתנהלות העסקית?

שיפור השירות וניהולו מציג את תשתיות ניהול איכות בארגון ובמגזר הציבורי, ובוחן כיצד תכנון אסטרטגי ותוכניות עבודה מובילים לניהול מצוינות, מהם כלי בקרה למדידה של איכות ומודלים ומערכות למצוינות ארגונית בארץ ובעולם. יצירת אמנה לאיכות השירות, פיתוח שיטות שירות טיפול בלקוח גם דרך הומור ורצינות עד לעמידה ביעדים.

הקורס ייתן מענה הרחבה והעשרת הידע למשתלמי הקורס אודות שיפור השירות דרך יצירתית הומוריסטית וחדשנית דרך ניהול נכון יותר של הסיטואציה ורגישות גבוהה ופתרון ישים.

הנושאים העיקריים הנלמדים בקורס:

  • אמינות בעת מתן שירות, אסרטיביות במתן שירות, גורמים המשפיעים על שביעות רצון.
  • יחסי ציבור בארגון, מחויבות ויוזמה – שינוי נקודות מוצא.
  • עקרונות ניהול איכות TQM נותן שירות מקבל שירות ויחסי גומלין בניהם.
  • תלונות הציבור ככלי לשיפור תהליכים, שפת הגוף ככלי לשיפור השירות
  • אינטליגנציה רגשית בשירות הלקוחות – אמפטיה ומודעות עצמית ככלי לשיפור השירות, תרגול בכיתה
  • שימוש בהומור לצרכי עבודה, פרזנטציה בשרות, אמנת השירות
  • ועוד….

לקבלת פרטים נוספים אודות קורס

עוד שיכול לעניין אותך

שם הקורס תאריך פתיחה תאריך סיום שעות לימוד ימי לימוד כמות שעות כמות ימים מיקום מחיר
קורס מנעולן child3 07/10/2021 06/01/2022 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - חמישי כמות שעות -  56 שעות כמות ימים - 14 ימים מיקום -  ירושלים מחיר -
קורס מנעולן child2 24/10/2021 30/01/2022 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - ראשון כמות שעות -  56 שעות כמות ימים - 14 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -
קורס מנעולן child1 03/10/2021 26/12/2021 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - ראשון שלישי כמות שעות -  56 שעות כמות ימים - 14 ימים מיקום -  חיפה מחיר -
עוזר בטיחות למנהל עבודה בבניין child2 10/10/2021 07/11/2021 שעות לימוד -  17:00-21:15 ימי לימוד - ראשון שלישי כמות שעות -  45 שעות כמות ימים - 9 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -
עוזר בטיחות למנהל עבודה בבניין child1 05/10/2021 02/11/2021 שעות לימוד -  17:00-21:15 ימי לימוד - שלישי חמישי כמות שעות -  45 שעות כמות ימים - 9 ימים מיקום -  ירושלים מחיר -
קורס חשמל מעשי תלת-פאזי child 04/10/2021 23/11/2022 שעות לימוד -  17:00-21:15 ימי לימוד - שני רביעי כמות שעות -  544 שעות כמות ימים - 109 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -
חשמלאי שירות מכשירי חשמל ביתיים child 10/08/2021 12/04/2022 שעות לימוד -  17:30-20:45 ימי לימוד - ראשון שלישי כמות שעות -  300 שעות כמות ימים - 75 ימים מיקום -  ירושלים מחיר -
הנהלת חשבונות 1 + 2 child 28/10/2021 28/07/2022 שעות לימוד -  17:30-20:45 ימי לימוד - ראשון חמישי כמות שעות -  285 שעות כמות ימים - 74 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -
קורס ממונה בטיחות בעבודה child3 05/12/2021 28/07/2022 שעות לימוד -   ימי לימוד - ראשון חמישי כמות שעות -  330 שעות כמות ימים - 58 ימים מיקום -  באר שבע מחיר -
קורס ממונה בטיחות בעבודה child2 03/10/2021 24/07/2022 שעות לימוד -  17:00-21:15 ימי לימוד - ראשון שלישי כמות שעות -  330 שעות כמות ימים - 58 ימים מיקום -  חיפה מחיר -
קורס ממונה בטיחות בעבודה child1 04/10/2021 24/10/2022 שעות לימוד -  17:00-21:15 ימי לימוד - שני רביעי כמות שעות -  330 שעות כמות ימים - 58 ימים מיקום -  ירושלים מחיר -
שפת גוף ותקשורת לא מילולית child 01/11/2021 13/12/2021 שעות לימוד -  08:15-16:00 ימי לימוד - שני כמות שעות -  40 שעות כמות ימים - 5 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -  ₪600
ניהול איכות ואבטחת איכות child 28/11/2021 27/02/2022 שעות לימוד -  08:30-15:15 ימי לימוד - ראשון כמות שעות -  100 שעות כמות ימים - 14 ימים מיקום -  ירושלים מחיר -  ₪1500
עבודת צוות child 28/11/2021 09/01/2022 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - ראשון שלישי כמות שעות -  50 שעות כמות ימים - 13 ימים מיקום -  ירשולים מחיר -  ₪750
שיפור השירות וניהולו child 11/10/2021 13/01/2022 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - שני חמישי כמות שעות -  100 שעות כמות ימים - 25 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -  ₪1450