תיאור

כיצד שיפור השירות וניהולו משפיע על ההתנהלות העסקית?

שיפור השירות וניהולו מציג את תשתיות ניהול איכות בארגון ובמגזר הציבורי, ובוחן כיצד תכנון אסטרטגי ותוכניות עבודה מובילים לניהול מצוינות, מהם כלי בקרה למדידה של איכות ומודלים ומערכות למצוינות ארגונית בארץ ובעולם. יצירת אמנה לאיכות השירות, פיתוח שיטות שירות טיפול בלקוח גם דרך הומור ורצינות עד לעמידה ביעדים.

הקורס ייתן מענה הרחבה והעשרת הידע למשתלמי הקורס אודות שיפור השירות דרך יצירתית הומוריסטית וחדשנית דרך ניהול נכון יותר של הסיטואציה ורגישות גבוהה ופתרון ישים.

הנושאים העיקריים הנלמדים בקורס:

  • אמינות בעת מתן שירות, אסרטיביות במתן שירות, גורמים המשפיעים על שביעות רצון.
  • יחסי ציבור בארגון, מחויבות ויוזמה – שינוי נקודות מוצא.
  • עקרונות ניהול איכות TQM נותן שירות מקבל שירות ויחסי גומלין בניהם.
  • תלונות הציבור ככלי לשיפור תהליכים, שפת הגוף ככלי לשיפור השירות
  • אינטליגנציה רגשית בשירות הלקוחות – אמפטיה ומודעות עצמית ככלי לשיפור השירות, תרגול בכיתה
  • שימוש בהומור לצרכי עבודה, פרזנטציה בשרות, אמנת השירות
  • ועוד….
לתשלום

לקבלת פרטים נוספים אודות קורס

עוד שיכול לעניין אותך

אז איזה תעודה אתה מחפש?
שם הקורס תאריך פתיחה תאריך סיום שעות לימוד ימי לימוד כמות שעות כמות ימים מיקום מחיר
קבלת החלטות 27/11/2022 12/02/2023 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - ראשון כמות שעות -  40 שעות כמות ימים - 10 ימים מיקום -  ירושלים מחיר -  ₪600
לתשלום
לעוד פרטים
גישור 24/10/2022 25/01/2023 שעות לימוד -  08:15-16:00 ימי לימוד - שני רביעי כמות שעות -  100 שעות כמות ימים - 25 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -  ₪1450
לתשלום
לעוד פרטים
גישור 18/10/2022 07/02/2023 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - שלישי כמות שעות -  60 שעות כמות ימים - 15 ימים מיקום -  חיפה מחיר -  ₪850
לתשלום
לעוד פרטים
כישורי חיים מנצחים עם NLP 05/12/2022 16/01/2023 שעות לימוד -  08:15-16:00 ימי לימוד - שני רביעי כמות שעות -  40 שעות כמות ימים - 10 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -  ₪600
לתשלום
לעוד פרטים
ניהול משא ומתן ופתרון קונפליקטים 15/11/2022 10/01/2023 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - שלישי כמות שעות -  40 שעות כמות ימים - 7 ימים מיקום -  ירושלים מחיר -  ₪600
לתשלום
לעוד פרטים
עבודת צוות 24/10/2022 30/01/2023 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - שני כמות שעות -  50 שעות כמות ימים - 13 ימים מיקום -  חיפה מחיר -  ₪750
לתשלום
לעוד פרטים
עבודת צוות 21/11/2022 27/02/2023 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - שני כמות שעות -  50 שעות כמות ימים - 13 ימים מיקום -  ירושלים מחיר -  ₪750
לתשלום
לעוד פרטים
אנגלית שיחות 01/12/2022 02/03/2023 שעות לימוד -  08:15-16:00 ימי לימוד - שני רביעי כמות שעות -  100 שעות כמות ימים - 25 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -  ₪1700
לתשלום
לעוד פרטים
העשרה מקצועית טכנולוגית 25/10/2022 07/02/2023 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - ראשון שלישי כמות שעות -  100 שעות כמות ימים - 25 ימים מיקום -  חיפה מחיר -  ₪1450
לתשלום
לעוד פרטים
יישומי מחשב 01/12/2022 02/03/2023 שעות לימוד -  08:15-16:00 ימי לימוד - שלישי חמישי כמות שעות -  100 שעות כמות ימים - 25 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -  ₪1700
לתשלום
לעוד פרטים
קורס אימון בסיסי 30/11/2022 18/01/2023 שעות לימוד -  08:30-15:15 ימי לימוד - רביעי כמות שעות -  50 שעות כמות ימים - 7 ימים מיקום -  ירושלים מחיר -  ₪750
לתשלום
לעוד פרטים
קורס אימון בסיסי 01/12/2022 19/01/2023 שעות לימוד -  08:15-16:00 ימי לימוד - שלישי חמישי כמות שעות -  50 שעות כמות ימים - 13 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -  ₪750
לתשלום
לעוד פרטים
שוק ההון 02/11/2022 06/02/2023 שעות לימוד -  08:15-16:00 ימי לימוד - שני רביעי כמות שעות -  100 שעות כמות ימים - 25 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -  ₪1450
לתשלום
לעוד פרטים
ניהול זמן 30/11/2022 08/02/2023 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - רביעי כמות שעות -  40 שעות כמות ימים - 10 ימים מיקום -  ירושלים מחיר -  ₪600
לתשלום
לעוד פרטים