תיאור

כיצד שיפור השירות וניהולו משפיע על ההתנהלות העסקית?

שיפור השירות וניהולו מציג את תשתיות ניהול איכות בארגון ובמגזר הציבורי, ובוחן כיצד תכנון אסטרטגי ותוכניות עבודה מובילים לניהול מצוינות, מהם כלי בקרה למדידה של איכות ומודלים ומערכות למצוינות ארגונית בארץ ובעולם. יצירת אמנה לאיכות השירות, פיתוח שיטות שירות טיפול בלקוח גם דרך הומור ורצינות עד לעמידה ביעדים.

הקורס ייתן מענה הרחבה והעשרת הידע למשתלמי הקורס אודות שיפור השירות דרך יצירתית הומוריסטית וחדשנית דרך ניהול נכון יותר של הסיטואציה ורגישות גבוהה ופתרון ישים.

הנושאים העיקריים הנלמדים בקורס:

  • אמינות בעת מתן שירות, אסרטיביות במתן שירות, גורמים המשפיעים על שביעות רצון.
  • יחסי ציבור בארגון, מחויבות ויוזמה – שינוי נקודות מוצא.
  • עקרונות ניהול איכות TQM נותן שירות מקבל שירות ויחסי גומלין בניהם.
  • תלונות הציבור ככלי לשיפור תהליכים, שפת הגוף ככלי לשיפור השירות
  • אינטליגנציה רגשית בשירות הלקוחות – אמפטיה ומודעות עצמית ככלי לשיפור השירות, תרגול בכיתה
  • שימוש בהומור לצרכי עבודה, פרזנטציה בשרות, אמנת השירות
  • ועוד….

לקבלת פרטים נוספים אודות קורס

עוד שיכול לעניין אותך

אז איזה תעודה אתה מחפש?
שם הקורס תאריך פתיחה תאריך סיום שעות לימוד ימי לימוד כמות שעות כמות ימים מיקום מחיר
גישור 12/06/2022 19/06/2022 שעות לימוד -  08:30-16:15 ימי לימוד - ראשון שלישי רביעי חמישי כמות שעות -  40 שעות כמות ימים - 5 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -  ₪600
לתשלום
לעוד פרטים
שפת גוף ותקשורת בלתי מילולית 07/06/2022 07/07/2022 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - שלישי חמישי כמות שעות -  60 שעות כמות ימים - 10 ימים מיקום -  ירושלים מחיר -  ₪600
לתשלום
לעוד פרטים
ניהול רזה (KAIZEN (LEAN MANAGEMENT 07/06/2022 30/08/2022 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - שלישי כמות שעות -  50 שעות כמות ימים - 13 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -  ₪750
לתשלום
לעוד פרטים
יחסי עבודה ודיני עבודה 09/06/2022 01/09/2022 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - חמישי כמות שעות -  50 שעות כמות ימים - 13 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -  ₪750
לתשלום
לעוד פרטים
קורס ניהול ידע בארגונים 24/05/2022 18/08/2022 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - שלישי חמישי כמות שעות -  100 שעות כמות ימים - 25 ימים מיקום -  תל אביב מחיר -  ₪1450
לתשלום
לעוד פרטים
ניהול תכנון ובקרת פרויקטים 27/03/2022 31/07/2022 שעות לימוד -  17:00-20:15 ימי לימוד - ראשון שלישי כמות שעות -  100 שעות כמות ימים - 25 ימים מיקום -  חיפה מחיר -  ₪1450
לתשלום
לעוד פרטים
ניהול איכות ואבטחת איכות 03/04/2022 24/07/2022 שעות לימוד -  08:30-16:15/15:15 ימי לימוד - ראשון כמות שעות -  99 שעות כמות ימים - 14 ימים מיקום -  חיפה מחיר -  ₪1450
לתשלום
לעוד פרטים
יישומי מחשב 22/06/2022 02/11/2022 שעות לימוד -  08:30-15:15 ימי לימוד - רביעי כמות שעות -  100 שעות כמות ימים - 14 ימים מיקום -  ירושלים מחיר -  ₪1700
לתשלום
לעוד פרטים
יישומי מחשב 19/06/2022 30/10/2022 שעות לימוד -  08:30-15:15 ימי לימוד - ראשון כמות שעות -  100 שעות כמות ימים - 14 ימים מיקום -  ירושלים מחיר -  ₪1700
לתשלום
לעוד פרטים
מבוא לקרימינולוגיה 07/09/2022 16/11/2022 שעות לימוד -  08:30-15:30 ימי לימוד - רביעי כמות שעות -  60 שעות כמות ימים - 9 ימים מיקום -  ירושלים מחיר -  ₪850
לתשלום
לעוד פרטים