שיפור השירות וניהולו מציג את תשתיות ניהול איכות בארגון ובמגזר הציבורי. כיצד תכנון אסטרטגי ותוכניות עבודה מובילים לניהול מצוינות. מהם כלי בקרה למדידה של איכות. מודלים ומערכות למצוינות ארגונית בארץ ובעולם. יצירת אמנה לאיכות השירות, פיתוח שיטות שירות טיפול בלקוח גם דרך הומור ורצינות עד לעמידה ביעדים.
דרכי הוראה למידה
הקורס ייתן מענה הרחבה והעשרת הידע למשתלמי הקורס אודות שיפור השירות דרך יצירתית הומוריסטית וחדשנית דרך ניהול נכון יותר של הסיטואציה ורגישות גבוהה ופתרון ישים.
לקבלת פרטים נוספים אודות קורס
עוד שיכול לעניין אותך
רציונל הקורס: ארגון הבריאות העולמי הכריז על דיכאון כעל המגיפה של המאה ה 21 אחד מכל 5 בוגרים סובל מדיכאון ,הסיכוי לניסיון עובדני גבוה פי 14 מקרב מי שסבלו מהפרעת דיכאון . התאבדות הנה סיבת המוות השניה בקרב צעירים בני 15-24 (סיבת המוות הראשונה הינה תאונת דרכים) בשנים האחרונות אנו עדים לעליה במאות אחוזים בניסיו...
תיאור כללי של מטרות הקורס דרכי התמודדות במצבים משתנים, קבלת החלטות בתנאי אי וודאות, הכרות עם תהליכי קבלת החלטות. קבלת החלטות בסביבה ארגונית משתנה, קבלת החלטות במשא ומתן, פתרון בעיות והתמודדות עם קונפליקטים. נושאי הקורס העיקריים: מבוא. תהליך קבלת החלטות. הקשר בין בעיה לקבלת החלטות שיטות כמותיות ...
תיאור כללי של מטרות הקורס "אינטליגנציה רגשית היא יכולת האדם לנטר את רגשותיו ורגשות האחרים, להבחין בין רגשות שונים ולעשות שימוש במידע זה להכוונת חשיבותו ופעולותיו" – (סאלוביי ומאייר, 1990) אינטליגנציה רגשית משחררת את היכולת להבין, לזהות ולהשתמש ברגשות באופן מושכל, עפ"י בחירה. לכל אחד מאיתנו הרבה אינטליגנ...
קורס אסרטיביות עוסק בדרכים בהן אנו יכולים לשפר את חיי היום יום שלנו, את יחסינו עם הזולת ואת סיכויי ההצלחה שלנו באמצעות סיגול תפישה חדשה של עצמינו, ובניית מימד רגשי ותודעתי לבניית ערך עצמי. קל לנו לזהות אסרטיביות אצל אנשים בסביבתנו. אסרטיביות היא אחת התכונות הבולטות ביותר באנשים בעלי יכולת הנהגה משום ש...
שימוש בכלי גישור כאמצעי ליישוב מחלוקות קורס גישור מקנה כלים מעשיים בישוב קונפליקטים וסכסוכים. הקורס יעסוק בנושאים הקשורים למערכת המשפט והבנתה, אינטליגנציה רגשית, גישור פנים ארגוני וכלים יישומיים. וכן בכל חוקיות ואתיקה המגשר. הקורס נותן מענה רחב ומעשיר את הידע והפרקטיקה לכלל המשתלמים בקורס אודות הגי...